5月12日晚间，网络上有传言称，受新冠影响，中通快递从当日起停止湖北武汉部分地区揽件。

对此，中通快递方面回应澎湃新闻记者称，5月12日，有第三方物流公司假借中通名义，造谣称武汉部分区域因新冠病毒影响暂停快递揽派业务，相关信息现已证实为不实信息。该信息对社会公众造成恐慌，对中通公司造成巨大负面影响，中通快递湖北省管理中心对此予以强烈谴责，并将依法追究相关单位和责任人的法律责任。

中通方面表示，武汉中通自3月恢复运行以来，业务量稳步提升，目前全市快递业务已全部恢复，所有网点的寄递业务均正常开展。中通快递将在做好疫情防控的基础上，努力提升服务质量，全力支持各行各业复工复产，全力满足市民寄递需求，为武汉市的发展贡献应有力量。

此前传言中出现的告知主体为锦君物流(上海)有限公司，该公司也于当晚发布致歉声明称，今日发出的告知书中，提及武汉部分区域因新冠病毒影响暂停快递揽派业务，相关信息现已证实完全为不实信息，武汉地区的电商快递业务开展正常，没有任何异常情况。“我司未经核实，发布这一不实消息，对武汉市带来了巨大负面影响，造成了社会公众恐慌，锦君物流在此向受到影响的相关单位和社会公众致以真诚的歉意。我司已暂停相关责任人职务，后续查明事件原因后，将对相关责任人作出严肃处理。”