南京孙女士日前向扬子晚报消费评审团栏目反映：她被一个“二手号码”整得快崩溃了。2015年9月，她在某运营商营业厅办了一张手机卡，让她开心的是号码尾数恰巧是她生日。但随后各种麻烦接踵而至。一些莫名其妙的来自银行、物业公司、自来水公司的信息不断发过来。而上个月，竟有讨债公司打来电话逼债，这可让孙女士急了。

消费者遭遇

意外：换个手机号码竟然“被讨债”

在孙女士的手机上，记者看到了银行发来的催款短信。欠款人姓魏，孙女士说她根本不认识这个人。孙女士告诉记者，自己被这些骚扰信息困扰了快一年了。她曾多次要求银行工作人员更改，却被工作人员以个人隐私不能泄露为由拒绝。

从2016年12月开始，催款不再是短信这么简单了。开始有讨债公司打电话给她，说银行委托他们讨债公司去收这笔欠款。孙女士解释说，自己和欠款人不认识，自己只是恰巧办理了曾被对方使用过的“二手号码”。但讨债公司的人却不相信。

这让孙女士感觉害怕，她说因为现在电话卡都是实名制办理，讨债公司可以查到她自己的家庭住址等信息，她害怕讨债公司会上门来找麻烦。

银行：不能保证不再收到催债电话、短信

12月下旬，孙女士再次到某银行南京分行反映情况。可是银行工作人员却表示，他们也没有办法解决，只能帮孙女士向总行反映，“就算要解决还是总行来解决。我们分行没有直接解决的权力。”

在孙女士的再三要求下，银行工作人员最终表示，他们分行可以替孙女士出一份情况说明，表明孙女士与此手机关联的欠款行为没有关系。

不过对于这样的解决方案，孙女士并不满意：“他们没有给我一个明确的答复，说我以后收不到（催债的）骚扰电话和短信了。”

而孙女士头疼的是，绑定在这个问题手机号码上的远不止这一张银行卡，还有诸多其他的服务。

记者在孙女士的手机上看到，外地水务集团、小区物业，甚至是淘宝商家，基本上每天都要推送短信给孙女士。孙女士说，本想一个个去解绑，但这需要原卡主的身份证号码进行验证，只能作罢。

在当时办理号码的某运营商营业厅，工作人员告诉孙女士，原先卡主个人通过第三方软件进行的操作，比如在网站上进行了注册，运营商没办法帮忙解绑，需要联系原卡主让对方把绑定业务解绑。

孙女士提出，可否通过运营商的内部系统，解除该号码所有第三方绑定。营业厅经理表示孙女士自己用手机操作就可以取消。但他接过孙女士的手机捣鼓了一番，以失败告终。

孙女士询问该经理，为什么当时办号码的时候工作人员没告知她这是个“二手号码”。经理答复：营业厅工作人员看不出这个号码是不是使用过。

记者了解到，被运营商经过一段冷冻期再次投放市场的手机号，在通讯行业业内叫“二次放号”。老百姓一般形象地称其为“二手号”或“还魂号”，更有网友称之为“烦恼号”。

截至1月15日记者发稿时，孙女士的手机还在遭遇着各种短信、电话的“轰炸”。她说，运营商方面至今也没有给出一个明确的答复：问题究竟什么时候能解决？

有请大众评审团

业内人士：“二手号码”销售没统一规定

有不愿具名的业内人士介绍说，从理论上来说，销售的号码在运营商的后台是可以看出是否曾经被用过的。但这并不是绝对的，比如有些号码是在代理点销售的，就不太容易看出是否被用过。因为孙女士的号码是在运营商营业厅前台办理的，该业内人士分析认为：对方是可以查到该号是否曾经被用过的。

据介绍，各家通讯运营商对于自己的号码回库多长时间再销售，没有明确、统一的规定。一般来说，电信的号码回库后两年才能再销售，移动和联通的号码回库三到六个月就可以再销售，这和各家通讯运营商手中所掌握的号码资源有很大的关系。

律师分析：银行已侵权，运营商应当解决问题

记者通过网络搜索发现，和孙女士有着类似遭遇的人还不在少数。对于这类遭遇，江苏袁胜寒律师事务所主任袁胜寒分析认为：银行方面在知道此号码用户已更换的情况下，应该立即停止催款短信的发送行为，以及对该号使用者的讨债行为。如果拒不停止这样的行为，就构成了对他人生活的一种骚扰，涉嫌民事侵权。而运营商在销售二手号码的时候，对可能出现的麻烦，至少应该尽到告知义务。鉴于孙女士的权益目前已经受到了侵犯，运营商应当出面帮助孙女士解决问题。

专家呼吁：运营商应加强与社会机构联动

有专家认为，虽然通讯运营商目前并不能直接掌握号码的绑定情况并加以清除，但可与社会机构建立相应的合作关系，定期向银行、支付宝、微信平台等相关机构提供“销号”名单，社会机构根据这些名单定期更新用户数据库，方便新客户开展相应的注册、捆绑，并保护个人信息。

据了解，通过这种联动的方式，目前国内的三大运营商中，中国电信已经完成了与微信后台的对接，解决了二手号码注册微信的困扰。